Medivet verbindet sich mit BVRA, um Kundenbetreuungsassistenten zu unterstützen

Animal Health

Medivet hat sich mit der British Veterinary Receptionist Association (BVRA) zusammengetan, um allen seinen Client Care Assistants (CCA) die Möglichkeit zu geben, für den Accredited Veterinary Receptionist (AVR)-Award zu studieren, der den Empfangsmitarbeitern hilft, die Fähigkeiten, Kenntnisse und Denkweisen zu erlernen, die für einen Beitrag erforderlich sind zu den Gesamtzielen der Praxis der klinischen Lösung, der Kundenzufriedenheit, der finanziellen Abwicklung und der Zufriedenheit der Kollegen. Craig McDonald RVN, Area Manager bei Medivet, kommentierte die Initiative: „Unsere CCAs sind das Rückgrat unserer Praxisteams und unerlässlich, um sicherzustellen, dass wir unsere Ziele einer außergewöhnlichen Versorgung nicht nur für Patienten, sondern auch für unsere Kunden erreichen. âViele unserer CCAs haben bereits das AVR-Bronze-Niveau erreicht und haben uns von den positiven Auswirkungen auf ihre Motivation, Leistung und Freude an ihrer Arbeit berichtet. Daher möchten wir sicherstellen, dass diese Möglichkeit nun allen Mitgliedern dieses wichtigen Teams zur Verfügung steht. Es ist eine bedeutende Investition und wahrscheinlich ein erster Schritt, da viele unserer CCAs auch daran interessiert sind, auf den Silber- und Gold-AVR hinzuarbeiten.“ Kay Watson-Bray, Mitbegründer des BVRA, sagte: Zusammenarbeit mit Medivet, Unterstützung und Schulung ihrer CCAs durch unsere Auszeichnung als akkreditierter Veterinär-Rezeptionist (AVR) und die BVRA-Mitgliedschaft. Der AVR-Award umfasst eine Fülle von Ressourcen für einzelne Rezeptionisten und für diejenigen, die sie ausbilden und coachen. Ziel dieser Auszeichnung ist es, den Rezeptionisten ein strukturiertes Wissen zu vermitteln, das zu einem verbesserten Kundenservice, einer höheren Arbeitsmoral in der Praxis und einem Gefühl der persönlichen Leistung führt.“ Wendy Brown, Client Care Assistant bei Medivets Praxis Oldham Chadderton, die hat das AVR-Bronze-Niveau erreicht, sagte: „Das Studium für den Kurs hat mir geholfen, mich als geschätztes Mitglied des Teams zu fühlen. Es hat auch mein Selbstvertrauen gestärkt und ich hoffe, dass ich bald für die Silber- und Gold-Auszeichnungen lernen kann. Ich arbeite in der Praxis, seit ich die Schule verlassen habe und bin fast 62 Jahre alt. Ich bin der Beweis, dass man nie zu alt zum Lernen ist!

“Medivet verbindet sich mit BVRA, um Kundenbetreuungsassistenten zu unterstützen.“
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