Produktunterstützung - Koordination der Laborunter

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Produktunterstützung - Koordination der Laborunterstützung - Roche Molecular Solutions - Feldbasiert für HPV-Primärscreening-Standorte in England (hauptsächlich Midlands und Ostengland)
Suchen Sie nach einer spannenden Herausforderung in einer wichtigen Support- / Verbindungsrolle als Teil einer Kundenpartnerschaft, in der Ihre Arbeit wirklich wichtig ist?

Begeistert Sie eine lohnende Karriere bei einem fortschrittlichen High-Tech-Unternehmen?

Als Teil des Engagements von Roche für eine kontinuierliche Patientenversorgung suchen wir jetzt einen Field Based Laboratory Support Coordinator - Roche Molecular Solutions - und laden Bewerbungen von geeigneten Kandidaten ein, um ihre Karriere weiter voranzutreiben.

Diese Position ist eine hervorragende Gelegenheit für den erfolgreichen Kandidaten, an wichtigen Kundenstandorten in Großbritannien qualitativ hochwertigen Support zu leisten.

Einführung in Roche Diagnostics

Wir sind eine sehr dynamische Organisation, die in allen Geschäftsbereichen innerhalb der Pathologiediagnosedienste tätig ist und eine Philosophie durch tägliche Interaktionen verfolgt, einschließlich kommerzieller, technischer und verwalteter Labordienstleistungen von OneRoche. In dieser Hinsicht sind Sie Teil eines engmaschigen funktionsübergreifenden Teams, das eng mit anderen Kollegen vor Ort sowie unserem regionalen Kundensupport-Center und anderen Geschäftsbereichen zusammenarbeitet.

Wenn Sie dem Technical Manager - Applications Bericht erstatten, werden Sie Mitglied eines Teams von über 200 Mitarbeitern im Technical Services, die strategisch in Großbritannien und Irland tätig sind und einen erstklassigen Kundenservice in den Bereichen Engineering, Anwendungen, IT und Workflow-Services bieten.

Umfang der Rolle

Wir haben eine aufregende Gelegenheit für einen feldbasierten Laborunterstützungskoordinator, der HPV-Primärscreening-Standorte in England abdeckt, unserem Produktunterstützungsteam für molekulare Systeme beizutreten. Gelegentliche Reisen zu anderen Standorten in Großbritannien und Irland sind ebenfalls erforderlich.

Ihre spezifischen Verantwortlichkeiten umfassen:

Verantwortlichkeit für die Unterstützung der Produktpalette von Roche Molecular Systems, die sich hauptsächlich auf qPCR / NAP & amp; Produktportfolio von Molecular Diagnostics

Ein wesentlicher Teil der Rolle umfasst die Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und unterstützenden Anwendungsproblemen, die vorbeugende Wartung, die Übernahme laufender Probleme und die Funktion als Eskalationspfad und Verbindungsstelle für technische Eingriffe.

Die Teilnahme an technischen Überprüfungs- und Qualitätsmeetings mit allen wichtigen Stakeholdern des Kunden bietet insgesamt ein hervorragendes Serviceniveau von Roche Diagnostics Limited.

Umfassende Kundenschulung vor Ort zu Assays und Instrumenten für Roche Molecular-Systeme

In Zusammenarbeit mit anderen Roche-Experten sind Sie für die Unterstützung und Beratung der Systemkonfiguration, des Reagenzienverbrauchs, der Testleistung sowie der laufenden Workflow- und Optimierungsstudien verantwortlich.

Identifizierung von Kundenbeschwerden, die eine Eskalation gemäß dem Unternehmensverfahren zum Support der zweiten Ebene erfordern, und Aufbau starker Kommunikationskanäle mit dem Support-Team der zweiten Ebene

Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu Kunden, Kollegen und globalen Abteilungen, um einen erstklassigen Kundenservice für komplexe Supportfälle zu bieten, indem die Ergebnisse gesteigert werden.

Für diese Position müssen Sie in den Midlands oder im Osten Englands ansässig sein. In Anbetracht dieser Anforderung werden Antragsteller nur berücksichtigt, wenn sie sich derzeit in diesem geografischen Gebiet aufhalten oder bereit sind, in dieses Gebiet umzuziehen.


Job-Paket

- Roche-Jahresbonus: 12% auf das Ziel
- Beitragsabhängiges Rentensystem
- Dienstwagen- oder Dienstwagenzulage
- Flexibler Leistungsplan
- 25 Urlaubstage


Person Profil

Wer du bist

Sie verfügen über eine einschlägige Abschlussqualifikation und verfügen über Laborerfahrung oder Feldanwendung / Ingenieurwesen in oder mit einer modernen Laborumgebung. Der ideale Kandidat verfügt auch über Erfahrung in der Diagnostikbranche, in NHS / privaten Pathologielabors oder in Forschungslabors.

Selbstmotiviert sind Sie voller Initiative, übernehmen Verantwortung und sind stolz auf Ihre Arbeit. Kundenorientiert sind Sie in der Lage, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten und Ihre Zeit effektiv zu verwalten.

Sie sind begeistert von der Herausforderung, Kundenprobleme zu untersuchen und zu lösen, und können Probleme problemlos lösen. Sie können unter Druck effektiv arbeiten, die Erwartungen der Kunden übertreffen und Wissen vermitteln. Kundenorientiert verfügen Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, die Kundenbedürfnisse zu verstehen.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie belastbar, hartnäckig, anpassungsfähig und flexibel sein, um in einer sich ständig weiterentwickelnden Umgebung arbeiten zu können. Sie haben ein gewisses Verständnis für die Hindernisse für die Akzeptanz neuer Lösungen und können positive Ergebnisse erzielen sowie die Projektimplementierung und die Optimierung des Standortservices vorantreiben


Interview-Prozess

2-3-stufiger Prozess


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* Gehalts Leitfaden
Contact Liam/ Libby
Midlands und Ostengland
Job Ref: 65535

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Libby Messitt

Scientific Recruiter

lib@zenopa.com +44 1494 818 018

Warum Zenopa?

  • Langjährige Beziehungen

    Zenopa Entwicklung guter Beziehungen zu unseren Kunden, das heißt, wir ihr Unternehmen und kulturellen Werte zu verstehen.

  • Kontrollierte Qualität

    Zenopa betreiben ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) und wir überprüft, um eine ausgezeichnete Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten.

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