Technischer Support-Ingenieur

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Mit einem schnell wachsenden Gruppenführer haben wir eine neue Chance, hochwertige Auflösungsprüfsysteme, Composite-Assay- und Content-Uniformity-Workstations sowie Testinstrumente für physikalische Tabletten für die Pharmaindustrie auf der ganzen Welt anzubieten. Sie suchen eine technisch versierte Person, die ihre Karriere in einer Rolle als technischer Support lernen und ausbauen möchte.

LAGE: Derbyshire
PRODUKTE: Ausrüstung für Auflösungstests und Probenvorbereitung
KUNDEN: Pharmazeutische Labors

Ziele:
o Unterstützung für Kunden / Außendienst / Vertrieb in technischen Angelegenheiten
o Stellen Sie sicher, dass alle eingehenden Anfragen, die über das Konto des technischen Supports (Telefon oder E-Mail) eingehen, entweder innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet (mindestens beantwortet) werden
o vom Mitarbeiter selbst beantwortet
o durch Zusendung der benötigten Ersatzteile
o durch Beauftragung eines Filed Service Engineer für die Vor-Ort-Mission oder falls die Anfrage nicht von Diensten bearbeitet werden kann; Die Ausgabe wird an einen Produktspezialisten übergeben
o Zuordnung von Service-Missionen zu Field Service Engineers (UK / IRL)
o Technischer Support für Filed Service Engineers; Handelsvertreter und SOTAX Chanel Partner (Distributoren)
Pflichten und Verantwortungen:
o Beantwortung von Anfragen per Telefon und E-Mail
o Organisation und Durchführung von technischen Schulungen für Händler und Außendiensttechniker
o Beurteilen Sie eingehende Störungsmeldungen und leiten Sie geeignete Maßnahmen ein:
o Registrierung eingehender Anfragen (Setup Tickets)
o Kunden durch Remote-Fehlerbehebung unterstützen
o Ersatzteilversand (Assing Administration Team)
o Einsatz von Field Service Engineers zur Fehlerbehebung / Reparatur bei Kunden
o Fordern Sie bei Bedarf Unterstützung durch Produktspezialisten an
o Sicherstellen, dass die Verpflichtungen aus unterzeichneten Serviceverträgen eingehalten werden und dass Entscheidungen im Falle von Schäden / Mängeln / Störungen über zu ergreifende Maßnahmen zur Behebung des Mangels getroffen werden
o Sicherstellen, dass Kundenbeschwerden umgehend bearbeitet werden
o Informieren Sie den Servie Manager bei größeren Abweichungen und bei Fällen, die von TechSupport nicht bearbeitet werden können, um eine ordnungsgemäße Übergabe an den 3rd Level Support / das Produktmanagement sicherzustellen



Person-Spezifikation:
o Jemand mit einer technischen Einstellung / Begabung.
o Jemand, der die Ärmel hochkrempeln und mit der Ausrüstung arbeiten möchte.
o Wissenschaftlicher Abschluss.
o Eine Exposition gegenüber Arzneimitteln ist bevorzugt.
o Erfahrung im technischen Support ist erforderlich.
o Lernbereitschaft.
o Erfahrung mit Instrumenten.



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* Gehalts Leitfaden
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Derbyshire
Job Ref: 65200

Dennis Burgess

Recruitment Consultant

dennis@zenopa.com +44 1494 818 056

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