Außendienstleiter

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Eine aufregende Gelegenheit für einen erfahrenen Ingenieur, eine Teamleiterrolle in einer wachsenden Organisation zu übernehmen!

Field Service Lead - Großbritannien
Erstattet dem Service Director Bericht

Berufszweck:
Führung und Unterstützung des Außendienstteams bei der Bereitstellung einer effizienten und professionellen Reparatur-, Wartungs- und Servicebereitstellung für eine Vielzahl von HPLC-, GC-, GC / MS-, CTC-, Dissolutions-, integrierten Online-SPE- und zugehörigen Systemen für Kunden, sofern dies für das Unternehmen erforderlich ist Forderungen.

"Verwalten Sie alle technischen Prozesse so, dass sie effizient und effektiv ausgeführt werden.
"Trainingsplan für Serviceteam erstellen und durchführen.
"Stellen Sie sicher, dass alle Schulungen in Schulungsunterlagen dokumentiert und regelmäßig überprüft werden.
"Organisieren Sie die Planung von internen und lokalen Arbeiten mit dem Servicekoordinator auf der Grundlage der Erfahrung und des Schulungsbedarfs von Ingenieuren und Technikern.
"Vor Ort Reparatur, Kalibrierung und Service von Laborgeräten durchführen.
"Führen Sie vorbeugende Wartungen und Servicearbeiten an Vertragsplänen durch
"Vor-Ort-Installation und Betriebsqualifizierung nach Herstellerprotokollen durchführen.
"In Zusammenarbeit mit dem Vertragsmanager Fehler bei der Suche und Behebung von Problemen, die den Kundenerwartungen im Rahmen von Service Level Agreements entstehen.
"Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf, pflegen Sie diese und maximieren Sie die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen durch die Kunden.
"Reagieren Sie auf Pannen, die das Büro schnell und rechtzeitig erhält.
"Demonstrieren Sie einen proaktiven und selbstmotivierten Ansatz zur Aufrechterhaltung des aktuellen Wissens über Produkte und Dienstleistungen und bieten Sie Kunden konsequent einen verbesserten Service
"Bauen Sie harmonische, kooperative und produktive Arbeitsbeziehungen mit allen Mitgliedern des Unternehmens auf und pflegen Sie einen koordinierten Teamansatz
"Verwalten, entwickeln und melden Sie die OQ / PV-Dokumentation für den Kunden als Teil der Dienstleistungen des Unternehmens.
"Nehmen Sie an wichtigen Kundengesprächen zur Vertragsüberprüfung in Zusammenarbeit mit dem Vertragsmanager teil und tragen Sie zu diesen bei.
"Sorgen Sie jederzeit für ausreichende Lagerbestände und Ausrüstung, um die Ausfallzeiten der Kunden zu minimieren und die Einhaltung der vertraglichen Ziele sicherzustellen
"Entwickeln und pflegen Sie effektive Kommunikations- und Befragungsfähigkeiten für Kunden, um die zu lösenden Probleme zu ermitteln.
"Fortgeschrittene bis fortgeschrittene IT-Kenntnisse in MS Office und Berichterstellung in Word & Excel.
"Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstberichte vollständig sind und alle überschüssigen Teile innerhalb von 48 Stunden an das Büro zurückgeschickt werden.
"Praktischer technischer Input für Gerätedemonstrationen und Evaluierung neuer Gerätelinien in Zusammenarbeit mit den Managern für Service / Verträge und Geräteverkauf.
"Behandeln und dokumentieren Sie Reparatureskalationen anderer Servicetechniker auf der Grundlage von Erfahrungen.

Erfahrung:
Erfahrung als Field Service Engineer bei einer Reihe führender Hersteller von Labor- und Biowissenschaftsgeräten
Idealerweise werden Sie mit einem HNC / HND / BSc in einer Life-Science-Disziplin oder einem ONC / HNC in einer Ingenieurdisziplin ausgebildet.
Voller Führerschein in Großbritannien
Erfahrung mit effektiven verbalen Kommunikationsfähigkeiten in einem Kundenkontakt- oder Kundendienstumfeld mit hervorragender telefonischer Art und Weise.
Proaktiver und selbstmotivierter Ansatz zur Aufrechterhaltung des aktuellen Wissens über Produkte und Dienstleistungen und zum Scannen des externen Umfelds, um über aktuelle Forschungs- und Lernergebnisse auf dem Laufenden zu bleiben.
Nachweisbare Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und des Serviceteams bei der Erreichung der Geschäftsziele.
Erfahrung in der praktischen und theoretischen Ausbildung von Servicetechnikern und Kunden

Ein verhandelbares Gehalt (erfahrungsgemäß) und eine Prämie werden mit einem voll gewarteten Firmenwagen, einer privaten Kranken- und Altersvorsorge (nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit), einem Laptop und einem Mobiltelefon begleitet.


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* Gehalts Leitfaden
£45,000-£50,000
Vereinigtes Königreich
Job Ref: 64891

Philip Chafer

Engineering Recruiter

PhilipC@zenopa.com +44 1494 818 043

Albert Baines

Resourcer

Albert@zenopa.com +44 1494 818 008

Warum Zenopa?

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