IT-Service-Support-Spezialist

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Interessieren Sie sich für eine Stelle als IT-Service-Support-Spezialist für Pathologielösungen? Derzeit haben wir eine freie Stelle in Warrington, die die Bereitstellung von technischem Kundensupport für hochwertige IT-Produkte und -Dienstleistungen umfasst, die in klinischen Laboratorien weltweit eingesetzt werden.

Das Unternehmen ist bestrebt, mit Biomedizinern ODER technischen Spezialisten zu sprechen, die Erfahrung in der Leitung oder Unterstützung von Labor-IT / LIMS haben. Sie streben ein hohes Maß an technischem Verständnis an, das den Kunden vermittelt werden kann, wenn sie telefonisch, per E-Mail oder persönlich Hilfe leisten.


Standort: Büro in Warrington, ca. 20% reisen zu Kundenstandorten.
Produkte: In Pathologielabors verwendete IT-Lösungen.
Kunden: NHS und Private Clinical Labs.

Dies ist eine Aufgabe, die dazu bestimmt ist, erstklassigen IT-, Anwendungs- und Hardware-Support für eingehende Kundensupportanfragen bereitzustellen und Kunden technische Unterstützung in Bezug auf "Connected and Remote" zu bieten.
Der IT-Service-Support-Spezialist arbeitet mit allen technischen Mitarbeitern zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, die Ausfallzeiten der Kunden zu minimieren und vermeidbaren Support vor Ort zu minimieren.
Während diese Rolle einen einzigartigen IT-Fokus hat, wird der Inhaber dennoch voll an der normalen Service-Support-Aktivität teilnehmen. Die Rolle ist bürobasiert, erfordert jedoch bei Bedarf Reisen zu Kunden in ganz Großbritannien.

Tag für Tag in der Rolle ...
- Erster telefonischer und netzwerkbasierter Support für Kunden und Kollegen, um bei IT- und technischen Problemen in allen Produktlinien zu helfen
- Erster Ansprechpartner für die Protokollierung von IT-, Anwendungs- und Hardware-Supportanfragen sowie technischen Anfragen
- Eskalation nicht aufgelöster Support-Tickets, um zu "besuchten" Besuchen zu werden
- Unterstützung bei der Entwicklung vernetzter Dienste auf Kundenkonten, wobei alle erforderlichen Phasen des Vorschlags, der Konzeption und der Implementierung unterstützt werden
- Aufzeichnung und Meldung von Kundeninteraktionen, Anfragen, Kommentaren und Beschwerden mit Einzelheiten zu den ergriffenen Maßnahmen
- Unterstützung bei der Koordination der externen (Fremd-) Reparatur und Wartung von Geräten
- Bereitstellung von Hardware- und Software-Support für Kunden-Konnektivitätslösungen, Unterstützung bei der Konfiguration vor der Installation und Behebung von Problemen, die bei vorhandenen Systemen auftreten
- Koordination und Überwachung der 'Software Patching'-Aktivität
- Interne Anwendungs- und Hardwaretests, um andere Mitarbeiter bei der Fehlerbehebung und Problemlösung zu unterstützen
- Unterstützen Sie die Produktgruppen mit Kundenschulungen und -schulungen
- Schulung der Mitarbeiter des Unternehmens
- Behalten Sie das Wissen über IT-, PC- und Betriebssystemprobleme bei
- Behalten Sie aktuelle Kenntnisse über den Betrieb aller IT-Systeme und spezifizierter Instrumente bei


Erfahrung erforderlich ...
- Bachelor-Abschluss und Erfahrung in einem IT-, technischen oder Support-Bereich
- Erfahrung in der Arbeit mit In-Vitro-Diagnostika, vorzugsweise im NHS-Labor
- Ein guter Teamarbeitshintergrund in einer kundenorientierten Rolle
- Nachweisbare Erfahrung mit IT-Betriebsunterstützung
- Praktische Erfahrung mit IT-Infrastruktur und Netzwerkprotokollen


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* Gehalts Leitfaden
Call Liam or Issy
Warrington
Job Ref: 64504

Liam Whelan

Executive Recruiter

liam@zenopa.com +44 1494 818 027

Issy Haven

Scientific Resourcer

issy@zenopa.com +44 1494 818 054

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