Previous job - Labor Telesales Supervisor

ALLGEMEINE ZUSAMMENFASSUNG

Unseren Kunden ein außergewöhnliches Henry Schein-Erlebnis zu bieten, ist der Antrieb für unsere Telesales- und Rep-Support-Teams. Unsere Vertreter sind leidenschaftlich bemüht, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Sie reagieren schnell auf Kundenanfragen, geben Bestellungen auf, geben Produktinformationen heraus und bieten zusätzliche Produkte, Dienstleistungen (Upselling / Cross-Selling) und Werbeaktionen an, damit die Kunden problemlos mit Henry Schein arbeiten können und ihre Arbeit als Zahnärzte fortsetzen können.

Wir suchen einen begeisterten Mitarbeiter, der das Team inspiriert und großartige Einzelleistungen erbringt und gleichzeitig ein ansprechendes Teamumfeld mit Anreizen, Schwerpunkttagen und Schulungen zum Kundenerfolg schafft. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Team seine Ziele erreicht und bei jedem Anruf ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet.

Grundlegende Pflichten und Verpflichtungen:

1. Führen Sie das Team, um die vom Vorgesetzten festgelegten Umsatz- und Bruttogewinnziele zu erreichen und zu übertreffen
2. Verwalten Sie wichtige Kundenkonten und Verkaufsziele
3. Überwachen Sie die Telefonstatistik und koordinieren Sie die Feiertage, um sicherzustellen, dass immer eine ausreichende Deckung vorhanden ist, um unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten
4. Halten Sie eine Anrufabbruchrate von unter 3% ein
5. Überwachen Sie die Verkaufsergebnisse und teilen Sie sie dem Team mit, das Unterstützung und Coaching zur Leistungssteigerung anbietet
6. Bieten Sie jedem Teammitglied ein regelmäßiges Kundenerfolgstraining durch Coaching und Feedback während Einzelgesprächs-Wiedergabesitzungen an
7. Bieten Sie dem Team Preisunterstützung bei Preisanpassungen und Preisnachlässen unter Einhaltung der Gewinnmargenrichtlinien an
8. Überprüfen Sie die Warteschlangen für das Halten von Margen, und überprüfen Sie die Genauigkeit und die Gründe für Aufträge mit geringen Margen, bevor Sie sie freigeben
9. Halten Sie Telesales-Team-Meetings und regelmäßige Treffen und Einzelgespräche ab, um eine gute Kommunikation im gesamten Team und die Möglichkeit für das Team zu gewährleisten, Feedback zu geben und Diskussionen über Angelegenheiten zu führen, die für ihre Rolle oder Leistung relevant sind
10. Ermutigen Sie das Team, bei der Beantwortung von Kundenanrufen auf der Basis einer ersten Kontaktauflösung zu arbeiten.
11. Arbeiten Sie eng mit dem Vorgesetzten zusammen, um Möglichkeiten zur Weiterentwicklung des Telesales-Teams und der Vertriebsstrategie zu finden.
12. Nehmen Sie an der wöchentlichen Sitzung zur Überprüfung der Telesales-KPIs teil und führen Sie die Ihnen zugewiesenen Aktionen aus.
13. Arbeiten Sie mit internen Abteilungen, Außendienstteams, Herstellern und externen Agenturen zusammen, um Informationen zu erhalten, die den Kunden helfen oder das Wissen verbessern.
14. Nehmen Sie an Sitzungen, Schulungen, Ausstellungen und Veranstaltungen teil, die im Rahmen Ihrer Rolle erforderlich sind.
15. Gib jeden Tag dein Bestes, kommuniziere deine Ideen, arbeite effektiv mit deinem Team, sei enthusiastisch, fair, inspirierend und genieße deine Rolle.
16. Nehmen Sie an speziellen Projekten teil und führen Sie andere Aufgaben wie erforderlich aus




Person Profil

Dental / Sales oder Telesales Supervisor Erfahrung bevorzugt

Ausbildung: GCSE-Ausbildung erfordert Mathematik- und Englischqualifikationen.

Spezialisierte Kenntnisse und Fähigkeiten: Computerkenntnisse, einschließlich Grundkenntnisse in Microsoft Outlook und Excel. JDE-Erfahrung oder ein ähnliches SAP-System wären hilfreich

Sonstiges: Gute Telefon-, Tastatur- und Kommunikationsfähigkeiten



Der erfolgreiche Kandidat wird ein enthusiastischer Anführer sein, der die besten Leistungen des Telesales-Teams trainieren kann und leidenschaftlich daran interessiert ist, eine fantastische Kundenerfahrung zu liefern. Sie müssen in der Lage sein, das Telesales-Team bei Entscheidungen zu Preisen und Bruttogewinnmargen zu unterstützen und den Wettbewerbsmarkt zu verstehen, in dem wir tätig sind Geschäft, Verkaufsstrategie, Werbeaktionen, Produktschwerpunkte und Veranstaltungen.

Persönliche Eigenschaften:
"Ziel - und ergebnisorientiert
"Teambuilder und in der Lage, andere zu motivieren
"Gute Kommunikation, Zuhören, Coaching
"Positive Reaktion auf Druck
"Kollaborativ, offen und empfänglich

Spezialisierte Kenntnisse und Fähigkeiten:

"Hohe Computerkenntnisse
"Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
"Coaching Fähigkeiten
"Kenntnisse des JD Edwards Systems wären von Vorteil
"Kenntnisse der Dentalindustrie und Produkte wären von Vorteil


Neben den oben aufgeführten wesentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind alle Positionen auch verantwortlich für:
"Einhaltung der Unternehmensstandards in Bezug auf Quantität und Qualität der kontinuierlich ausgeführten Arbeiten, wobei alle arbeitsbezogenen Aufgaben auf eine Weise ausgeführt werden, die allen Unternehmensrichtlinien und -verfahren entspricht.
"Befolgung der Unternehmensrichtlinien, -verfahren und -richtlinien in Bezug auf das Verhalten am Arbeitsplatz bei der Erfüllung von Aufgaben und Aufträgen.

Körperliche Aktivitäten: Diese Position wird in einer Büroumgebung unter Verwendung von ausgeführt
typische Büroausstattung.



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Gillingham, Kent
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Dental Recruiter

libby@zenopa.com +44 1494 818 014

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